Den post-pandemiska tid vi befinner oss i har gett oss en fantastisk möjlighet att återskapa Employee Experience i våra organisationer. Fortsätt läsa denna insikt och lär dig om Employee Experience och några konkreta tips på hur du kan närma dig det!
Vi lever i en upplevelseekonomi
I dagens ekonomi ökar efterfrågan på unika upplevelser. Att endast erbjuda högkvalitativa varor och tjänster räcker ofta inte för att tillfredsställa kundernas behov. I detta sammanhang hävdas det att vi lever i en "upplevelseekonomi". Samtidigt har många organisationer insett att för att kunna erbjuda en positiv "Customer Experience" är de beroende av att först skapa en positiv "Employee Experience". Med detta resonemang erkänner vi medarbetaren som en individ som söker unika upplevelser i sitt arbetsliv precis som i sitt privatliv.
Samtidigt förändras vårt arbete ständigt som en följd av digitalisering, automation och inte minst pandemier samt hybridarbete. Dessa förändringar påverkar Employee Experience eftersom de både skapar nya förväntningar och förändrar de organisatoriska processerna, arbetsmetoderna, de digitala verktygen, kulturen och den fysiska arbetsplatsen. Eftersom Employee Experience är summan av all samspel en medarbetare har med sin organisation sker Employee Experience i alla dessa dimensioner.
Med detta perspektiv är det kanske dags att ompröva hur du skapar en positiv Employee Experience med tanke på de nya rådande omständigheterna?
Forma om din medarbetarupplevelse
Den post-pandemiska fas vi befinner oss i erbjuder en stor möjlighet för oss att forma om, förnya och ompröva våra strategier för hur vi skapar en positiv medarbetarupplevelse. Nedan kommer vi att utrusta dig med några insikter som kan hjälpa dig på din resa att forma om medarbetarupplevelsen:
- Var öppen och bjud in flera perspektiv
Att skapa en positiv medarbetarupplevelse kräver analys och engagemang. Därför uppmuntrar vi dig att ta ett bredare resonemang och se medarbetarupplevelsen som något som sker i flera dimensioner. Perspektiv från personer på olika nivåer i organisationen bör beaktas för att skapa en helhetsupplevelse. Genom att göra detta säkerställer du inte bara att du skapar en skräddarsydd upplevelse för din verksamhet, utan du rör dig också bort från en traditionell top-down-approach. - Engagera dig i samtal med medarbetarna
Pandemin har gett oss en möjlighet att "börja om". Om vi verkligen bryr oss kan vi en gång för alla förstå vad som verkligen är viktigt i våra organisationer. Därför är det en bra idé att engagera sig i samtal med medarbetarna för att förstå de avgörande ögonblicken i deras dagliga arbete som betyder mest för dem. Utan tvekan är det lika viktigt att förstå ögonblick som påverkar medarbetarupplevelsen negativt och som behöver förbättras. Detta är särskilt viktigt i post-pandemiska tider. Först då kan du lära dig vad som fungerar, vad som inte fungerar och vad medarbetarna förväntar sig hädanefter. En mismatch mellan medarbetarnas förväntningar och verkligheten kan få negativa konsekvenser. - Insidan behöver spegla utsidan
Kom ihåg att medarbetarupplevelsen börjar redan innan du har anställt någon. Om insidan av din organisation inte speglar det budskap du sänder ut kan medarbetarupplevelsen påverkas negativt. Därför är det viktigt att du mäter temperaturen på din medarbetarupplevelse för att förstå den aktuella situationen. Detta gör att du kan anpassa och vara säker på att de budskap du sänder ut också överensstämmer med hur det upplevs på insidan.
